一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2024年，闽侯县全国12315平台共接收各类投诉举报咨询13318件，同比上升11.98%。其中，投诉9560件，同比上升14.29%，占比71.78%；举报3758件，同比上升6.48%，占比28.21%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失259.5万元。

从平台三大数据来源来看，话务接收5809件，占比43.61%；群众互联网填写7506件，占比56.35%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）3件，占比0.002%。

二、投诉情况分析

2024年，全国12315平台共接收投诉9560，受理6183件，按时初查率100%，按期办结率100%。投诉量总体呈上升态势。

从平台三大数据来源来看，话务接收4540件，占比47.48%；群众互联网填写5020件，占比52.51%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）1件，占比0.01%。从数据来源来看，话务投诉及互联网投诉占主导地位，监管人员现场录入投诉情况较少。

三、举报情况分析

2024年，全国12315平台共接收举报3758件，同比上升6.48%。从平台三大数据来源来看，话务接收1269件，占比33.76%；群众互联网填写2487件，占比66.17%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）2件，占比0.07%。从数据来源来看，互联网举报多于话务举报。