一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2023年，闽侯县全国12315平台共接收各类投诉举报咨询11893件，同比上升%。其中，投诉8364件，同比上升23.21%，占比70.32%；举报3529件，同比上升14.80%，占比29.68%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失270.54万元。

从平台数据来源来看，话务接收5214件，占比43.84%；群众互联网填写6679件，占比56.16%。

二、投诉情况分析

2023年，全国12315平台共接收投诉8364，受理5635件，按时初查率100%，按期办结率100%。投诉量总体呈上升态势。

从平台数据来源来看，话务接收4180件，占比49.97%；群众互联网填写4184件，占比50.03%。从数据来源来看，话务投诉及互联网投诉占有量各半。

三、举报情况分析

2023年，全国12315平台共接收举报3529件，同比上升14.80%。举报量总体呈上升态势。从平台数据来源来看，话务接收1452件，占比41.14%；群众互联网填写2077件，占比68.86%。从数据来源来看，互联网举报多于话务举报。