关于2021年县政协第106号提案办理情况的答复

林朔舟委员：

您提出的《关于统筹共享物业管理平台微小区的建议》（106号）收悉，现将有关办理情况答复如下：

截至2021年7月底，我县共有物业服务企业48家，从业人员约2037余人，全县实施物业管理的项目68个，管理服务面积约1063.49万平方米，物业管理覆盖率达98%以上，物业服务企业总体运行稳定。虽然近年来，我县物业管理工作取得了一定成效，但是距离广大业主的要求还有不小的距离。

下一段，我局将针对小区物业管理存在的问题，采取以下具体措施加强物业管理：1.以业主组织为基础，创新治理新体系。业主是物业小区的主人翁，也是小区物业管理的主体。业主管理小区，主要通过业主组织——业主大会和业主委员会实现，聘请、监督、更换物业公司，共同处理小区事务；2.加强物业管理基础建设，建立城区物业小区管理档案。摸清小区楼幢、户数、人口、物业用房、物业收费情况等，做到“一区一档”。建立物业公司管理档案。摸清各物业公司经营规模、保安、保洁、管理等员工人数、管理小区数量、公司管理模式，做到“一司一档”。建立小区业主委员会管理档案。摸清各小区业主委员会成立时间、规模、换届及运行情况，做到“一委一档”。3.建立企业信用管理体系。对物业服务企业违规行为实行诚信档案记录，发挥好诚信记录在物业服务行业招投标等经营活动中的制约作用，逐步形成规范有序的市场环境和优胜劣汰的市场竞争机制。4.加强培训，提高从业人员的综合素质，要求各物业服务企业加强员工的素质教育，努力提高服务技能和沟通技巧，本着以人为本，业主利益无小事的原则，及时解决业主关心的热点难点问题，建立起与业主的和谐关系，让业主感受到物业服务带来的实惠，在收缴物业费时，注重方式、切勿与业主顶撞、吵闹，对业主提出的问题耐心解释，虚心接受批评，学会换位思考。同时建议社区和业委会加大力度宣传，增强业主自觉缴费的意识，使广大业主了解物业、支持物业，依据物业服务合同中规定的收费标准及时缴纳物业服务费。

专此答复

领导签名：叶  勇                              

联 系 人：吴  斌                     

联系电话：0591-13950363883

闽侯县住房和城乡建设局

2021年7月14日