一、平台接收投诉、举报、咨询情况

　　2022年1月1日我局共受理12315投诉举报件9645件，投诉件6654件，举报件2991件，为消费者挽回经济损失350万元。

二、投诉情况分析

　　2022年，全国12315平台共接收投诉6654件，按时初查率100%，同比降低0%，环比降低0%；从平台三大数据来源来看，话务接收占比57.01%；群众互联网填写占比40.95%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等），占比2.03%。

三、各互联网渠道情况分析

　　 平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，PC端共接收投诉举报占比32.7%；微信接收投诉举报占比31.49%；APP接收投诉举报，占比25.47%；支付宝小程序接收投诉举报，占比2.43%。综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。