一、平台接收投诉、举报、咨询情况

　　2021年，闽侯县全国12315平台共接收各类投诉举报咨询0.73万件；举报0.21万件，市场监管部门共为消费者挽回经济损失290.27万元。

　　从平台三大数据来源来看，话务接收，占比52.76%；群众互联网填写，占比42.75%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等），占比4.48%。

二、投诉情况分析

　　2021年，全国12315平台共接收投诉5227件，从平台三大数据来源来看，占比59.5%；群众互联网填写，占比37.34%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等），占比3.16%。

三、各互联网渠道情况分析

　　平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，PC端共接收投诉举报占比37.54%；微信接收投诉举报，占比24.89%；APP接收投诉举报，占比25.69%；支付宝小程序接收投诉举报，占比1.48%。综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。