2020年闽侯县市场局消费者投诉举报中心共接受消费者咨询931人次，受理消费者投诉2840件，办结2756件，投诉涉及金额563.17万元，为消费者挽回经济损失232.86万元；受理举报2200件，办结2081件。

　　一、本年度受理消费者投诉情况

　　（一）本年度商品类消费投诉主要集中在交通工具、一般食品，二者投诉量占本年度受理投诉总量的35.60%。

　　本年度受理交通工具投诉574件，主要是涉及汽车和电动车的投诉，消费纠纷反映的主要问题是质量、合同、质量等问题。一般食品本年度的投诉也较多达到437件，主要反映的是质量、食品安全等问题。

　　（二）本年度服务类消费投诉主要集中在餐饮服务、文化娱乐体育服务，二者投诉量占本年度受理投诉总量的11.87%。

　　本年度受理餐饮服务投诉共178件，投诉主要反映合同、质量、食品安全问题。

　　二、投诉热点与成因分析

　　本年度除了商品投诉中交通工具较多外，服务投诉中餐饮服务本年度投诉也较多。主要是现在消费习惯的改变，很多年轻人通过网络订餐，订餐后送餐是否及时，食品安全问题等纠纷变多。