一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2025年，闽侯县全国12315平台共接收各类投诉举报咨询15415件，同比上升15.41%。其中，投诉10896件，同比上升13.97%，占比70.68%；举报4519件，同比上升20.25%，占比29.32%；为消费者挽回经济损失190.3万元。

从平台数据来源来看，话务接收6294件，占比40.83%；互联网来源9121件，占比59.17%。2025年举报数量有明显增加且增速较快。

二、投诉情况分析

2025年，全国12315平台共接收投诉10896件，受理6995件，按时初查率100%，按期办结率100%。投诉量总体呈上升态势。

从平台数据来源来看，话务接收4493件，占比41.23%；互联网6403件，占比58.77%。从数据来源来看，互联网投诉比话务投诉占比逐渐扩大。

三、举报情况分析

2025年，全国12315平台共接收举报4519件，同比上升20.25%。

从平台数据来源来看，话务接收1231件，占比27.24%；互联网3288件，占比72.76%。从数据来源来看，互联网举报比话务举报占比逐渐扩大。

四、ODR企业情况分析

截至当前，平台共有25家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2025年，ODR企业新增8家，接收消费者投诉2429件，占投诉总量22.29%，接收消费者投诉数量同比增长93.54%，积极落实“放心消费在福州”三年行动，从源头减少消费纠纷的产生。