从源头化解到高效沟通，闽侯生态环境局主动作为、精准施策，推动信访投诉从“问题解决”向“群众满意”深化。近期，生态局接到群众反映某石材公司生产过程存在粉尘扰民问题。执法人员第一时间现场核查：该公司部分切割、打磨等产尘工序紧邻厂界围墙，与村民菜地一墙之隔，工序作业时存在粉尘溢散至外环境的风险，对周边群众生产生活造成影响。

　　在掌握情况后，执法人员快速研判：一是切实解决污染源头。现场督促指导企业在产尘工位安装水帘机，并在厂界围墙边全线布设喷淋装置，通过“设备降尘+喷淋抑尘”双重措施，有效抑制粉尘产生与扩散；二是主动搭建沟通桥梁。执法人员在征得诉求人同意后，组织企业与诉求人面对面交流，现场演示设施治理效果、讲解治污原理，双方就整改成效达成共识，诉求人对处置结果表示认可。

　　此次信访处置快速、高效，让群众诉求“一站式”解决，为同类环境信访处置提供可借鉴路径。首先，快速响应是关键：对群众诉求强烈、重复信访问题第一时间介入核查，以“事不过夜”态度消除群众担忧，避免矛盾升级；其次，源头治理是根本：聚焦产尘环节精准施策，通过硬件设施升级从根源解决污染问题，实现环境效益与企业合规生产的平衡；再者，沟通协调是纽带：主动搭建政企民对话平台，以透明化处置过程赢得群众信任。